Чат-боты произвели революцию в способах взаимодействия компаний с клиентами.
Эти замечательные инструменты на базе искусственного интеллекта — не просто тенденция, а преобразующая сила в мире обслуживания клиентов и цифрового маркетинга.
Вот некоторая статистика чат-ботов, которая показывает их рост, влияние и будущее автоматизированных разговоров.
Следующие данные об индустрии чат-ботов продемонстрируют глобальную трансформацию, происходящую в настоящее время. Этот пост предоставит вам всю информацию, необходимую для проверки вашей стратегии чат-бота.
| Статистически | Значение |
|---|---|
| Рост размера рынка (последние 2 года) | 92% |
| Покупатели, использующие чат-ботов | 24% |
| Потребители взаимодействовали с чат-ботами | 67% |
| Оперативные чат-боты на Facebook | 300,000 3 (увеличение в XNUMX раза) |
| Завершенные разговоры чат-ботов | 68.9% |
| Распространенные простые запросы, на которые отвечают чат-боты | До 80% |
| Лица, использующие чат-ботов | 1.4 млрд штук. |
| Диалоговый ИИ, обрабатывающий разговоры в глобальной службе поддержки | 1 в 6 |
| Клиенты не могли отличить чат-бота от человека | 27% |
| Facebook как самая популярная платформа для чат-ботов | Да |
| Использование чат-ботов в B2B-компаниях | 58% |
| Использование чат-ботов в компаниях B2C | 42% |
| Ожидаемая экономия рабочего времени к 2024 году | 2.5 миллиард часов |
| Ожидаемое время ответа чат-бота | 59% (в течение 5 секунд) |
| Удовлетворенность клиентов взаимодействием с чат-ботом | 69% |
| Благодарность за круглосуточную доступность чат-ботов | 64% |
| Средняя стоимость одного взаимодействия с чат-ботом | $ 0.50- $ 0.70 |
| Положительный или нейтральный потребительский опыт | 87.2% |
| Негативный потребительский опыт | 12.8% |
| Причины использования чат-ботов (быстрый ответ) | Общий |
| Использование чат-ботов в SaaS-компаниях | 65.1% |
| Взаимодействия с чат-ботами за последний год | 60% |
| Ожидаемое увеличение использования чат-ботов к 2022 году | 136% больше |
| Чат-боты вызывают сбои в бизнесе | 56% |
| Значительная рентабельность инвестиций в чат-боты | 57% |
| Скорость отклика чат-ботов (в среднем) | 35-40% |
| Высокая скорость отклика и лучший опыт работы с ботами | До 90% |
| Увеличение доходов за счет чат-ботов (в среднем) | 67% |
| Сокращение расходов на поддержку клиентов | До 30% |
| Ожидаемая экономия рабочего времени к 2024 году | 2.5 миллиард часов |
| Потребители предпочитают чат-ботов для простых вопросов | 74% |
| Чат-боты, используемые для привлечения потенциальных клиентов | 36% |
| Ежемесячные пользователи приложений для обмена сообщениями | 5 млрд штук. |
| Пользователи чат-ботов в приложениях для обмена сообщениями | 1.4 млрд штук. |
| Сравнение рентабельности инвестиций: ретаргетинговая реклама и общение в мессенджерах | на 30 % ниже |
| Использование чат-ботов миллениалами | 3 из 5 |
| Покупки, сделанные пользователями чат-бота | 47% |
| Предпочтение чат-ботам звонкам в службу поддержки клиентов | 50% |
| Топ-3 чат-бота с искусственным интеллектом для бизнеса | Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistant |
| Влияние на решение о покупке с помощью контакта с компанией | 53% |
| Использование для жалоб или подробной информации | 35% |
Статистика и тенденции в чат-ботах
Изображение кредита: Pexels
- Чат-боты — самое быстрое средство коммуникации бренда, объем рынка которого за последние два года увеличился на 92%. В 2020 году почти четверть покупателей использовали чат-боты для общения с бизнесом, что на 13% больше, чем в прошлом году.
- За предыдущие 12 месяцев 67% потребителей по всему миру взаимодействовали с чат-ботом.
- На Facebook работает более 300,000 XNUMX чат-ботов, что в три раза больше, чем в предыдущем году, и прекрасно иллюстрирует феномен чат-ботов, который набирает обороты в последние годы.
- 68.9% переговоров обрабатываются от начала до конца.
- Система чат-ботов может отвечать до 80% всех распространенных простых запросов. Чат-боты используют 1.4 миллиарда человек.
- В этом году диалоговый ИИ обрабатывал почти каждое шестое обращение в службу поддержки клиентов в мире (искусственный интеллект).
- 27% клиентов не смогли определить, с кем они в последний раз обращались в службу поддержки — с реальным человеком или с чат-ботом.
- Когда Facebook представил свой сервис обмена сообщениями, он быстро стал самым популярным платформа чат-бота.
- диалоговый маркетинговые инструменты используют более 40% потребителей для совершения покупок, что делает их идеальным дополнением к вашей команде по продажам.
- В 88 году 2022% пользователей общались с чат-ботом.
- 58% B2B-компаний и 42% B2C-компаний активно используют чат-ботов.
- Ожидается, что к 2.5 году чат-боты сэкономят предприятиям до 2024 миллиардов часов работы.
- 59% клиентов ожидают ответа чат-бота в течение 5 секунд.
- 69% потребителей остались довольны своим последним взаимодействием с чат-ботом.
- 64% потребителей ценят чат-ботов за их круглосуточную доступность.
- Средняя стоимость одного взаимодействия с чат-ботом составляет $0.50-0.70.
- Для 48% пользователей решение проблем важнее личности чат-бота.
- В 39% чатов между бизнесом и потребителями используются чат-боты.
Статистика использования и вовлеченности чат-ботов
- По мнению 87.2% респондентов, потребители имеют нейтральный или положительный опыт работы с чат-ботами.
- Только 12.8% респондентов заявили, что у них плохой клиентский опыт.
- Потребители используют чат-ботов по разным причинам, наиболее распространенной из которых является получение быстрого ответа.
- При совершении покупки 41.3% потребителей используют методы разговорного маркетинга.
- Треть клиентов хотят сделать бронирование с помощью чат-бота.
- Чаты, состоящие только из ботов, имеют средний процент удовлетворенности клиентов 87.58%, что на 2% выше, чем показатель для разговоров, передаваемых агентам-людям.
- В США больше всего потребителей чат-ботов (36%), за ними следуют Индия (11%) и Германия (4%).
- Руководители высшего звена составляют 41% среди тех, кто инициирует онлайн-чаты с организациями.
- В настоящее время клиенты заинтересованы в искусственный интеллект (ИИ) инструменты помощи в размере 27%.
- В экстренных случаях 37% людей используют бота службы поддержки, чтобы получить быстрый ответ.
- Миллениалы менее склонны, чем бэби-бумеры, предвидеть преимущества чат-ботов.
- Почти половина женщин-покупателей предпочитают общаться с чат-ботами при совершении онлайн-покупок. Однако только 36.81% мужчин так делают.
- Один из каждых пяти живых чатов остается без ответа.
- Миллениалы используют приложения для социальных сетей чаще, чем любое другое поколение, а 3 из 5 хотя бы раз использовали чат-ботов.
Статистика использования чат-бота
- Чат-боты используются 58% предприятий B2B, но только 42% веб-сайтов B2C используют их.
- Чат-боты используются 39% компаний, чтобы сделать свои веб-сайты более привлекательными. SaaS-компании составляют 65.1% предприятий, внедривших чат-ботов. По мнению 35% респондентов, потребители хотят, чтобы больше компаний использовали чат-боты.
- Чат-боты используются 24% предприятий, 15% средних фирм и 16% малых предприятий.
- За последний год 60% людей взаимодействовали с чат-ботом.
- К 2022 году мы, возможно, будем общаться с ботами больше, чем с людьми. В течение следующих 18 месяцев 53% сервисных компаний планируют развернуть чат-ботов, что представляет собой рост на 136%.
- Считается, что чат-боты вызывают сбои в работе 56% компаний.
- 56% компаний считают чат-боты разрушительными.
- 60% потребителей предпочитают ждать настоящего агента.
- 84% компаний считают, что значение чат-ботов с искусственным интеллектом будет расти.
Статистика конверсий чат-бота
Изображение кредита: Pexels
- Чат-боты имеют скорость отклика в среднем 35-40%.
- С более заинтересованными клиентами лучшие возможности ботов могут повысить коэффициент отклика до 90%.
- В зависимости от сектора, технология чат-ботов может повысить конверсию веб-сайта на 10-100%.
- Интернет-магазины, которые использовали социальные медиа Чат-бот Facebook Messenger в сочетании с чат-окном заброшенной корзины позволил увеличить продажи на 7–25%.
- Рекомендации виртуального помощника при покупке товаров доверяют почти четверть респондентов, а не продавцам-людям.
- Улучшенный опыт работы с ботами в сочетании с более подключенной аудиторией приводит к тому, что процент откликов составляет 80–90%.
- Чат-боты, по мнению бизнес-лидеров, увеличили доходы в среднем на 67%.
- По мнению 57% компаний, чат-боты обеспечивают огромную отдачу от инвестиций при небольших затратах.
- Чат-боты с искусственным интеллектом удваивают эффективность рабочей нагрузки SDR.
- Компании, использующие чат-боты с искусственным интеллектом, имеют в 3 раза лучшую конверсию продаж.
- Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом повышают конверсию продаж в 2.5 раза.
Статистика преимуществ чат-бота
- Время отклика чат-ботов быстрее, чем у людей.
- Потребителям нравятся чат-боты, потому что они дают быстрые ответы, по мнению 68% респондентов.
- Потребители также предпочитают, чтобы чат-бот мог помочь им в нерабочее время и направить их к живому человеку.
- Важнейшей особенностью чат-бота, по мнению пользователей, является доступность сервиса 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
- Было показано, что чат-боты сокращают эксплуатационные расходы на поддержку клиентов до 30%.
- Ожидается, что к 2.5 году чат-боты сэкономят 2024 миллиарда рабочих часов.
- 64% потребителей ценят чат-ботов за их круглосуточную доступность.
- 74% клиентов предпочитают чат-ботов для простых вопросов.
Сомнительные факты о чат-боте
- Главные опасения потребителей по поводу чат-ботов — недостаток знаний и неспособность решать сложные проблемы.
- Почти половина клиентов считает, что чат-боты мешают им общаться с живым человеком.
- 60% клиентов ценят тот факт, что чат-боты не могут понять их требования так хорошо, как люди.
- Шестьдесят процентов клиентов скорее подождут и поговорят с человеком, чем воспользуются чат-ботом.
- 50% клиентов любят общаться с чат-ботами с искусственным интеллектом.
- 1/3 потенциальных клиентов обсуждают проблемы, связанные с чат-ботами с искусственным интеллектом после прохождения квалификации.
- 58% B2B-компаний и 65.1% SaaS-компаний используют чат-ботов.
Данные о бизнесе и маркетинге чат-ботов
- 55% фирм используют чат-ботов для привлечения более качественных потенциальных клиентов.
- Чат-боты, по словам лидеров бизнеса, увеличили доходы на 67%.
- Готовые системы искусственного интеллекта, такие как виртуальные агенты и чат-боты, используются 40% фирм в США, Европейском союзе и Китае.
- Продажи (41%), обслуживание клиентов (37%) и маркетинг являются наиболее распространенными вариантами использования чат-ботов (17%).
- Диктовка голоса в текст (46%) и совместная работа над задачами (26%) — два наиболее распространенных варианта использования чат-ботов с искусственным интеллектом.
- Чат-боты, по мнению 64% организаций, позволят им создать более персонализированный клиентский опыт.
- Ожидается, что голосовые помощники будут дороже, чем приложения для смартфонов, по мнению 50% предприятий.
- Чат-боты чаще используются предприятиями, в которых работает менее пятидесяти человек.
- 57% компаний сообщают о значительной рентабельности инвестиций в чат-боты.
- 36% компаний используют чат-ботов для улучшения лидогенерации.
- 20% случаев использования чат-ботов предназначены для дополнительных продаж.
Бизнес-статистика и маркетинг чат-ботов
Статистика приложений для обмена сообщениями с чат-ботами
- Каждый месяц около 5 миллиардов человек используют приложения для обмена сообщениями.
- Чат-боты популярны среди 1.4 миллиарда человек, использующих приложения для обмена сообщениями. В 500,000 году Blue-Bot отправил более 2018 XNUMX клиентов более двух миллионов сообщений.
- Только в Facebook Messenger насчитывается более 300,000 XNUMX чат-ботов.
- Десять из каждых одиннадцати минут, проведенных за мобильным устройством, тратятся на приложения.
- Ретаргетинговая реклама имеет на 30% меньшую рентабельность инвестиций, чем общение между клиентами и брендами через Messenger.
- В Facebook Messenger работает более 300,000 XNUMX чат-ботов.
- Чат-боты для электронной коммерции в Facebook Messenger увеличивают доход на 7–25%.
Статистика потребительских предпочтений
- Хотя бы раз 3 из 5 миллениалов использовали чат-бота.
- Пользователи чат-ботов совершают покупки в 47% случаев.
- При назначении встреч и оформлении заказов онлайн 33% пользователей сети предпочитают диалоговых чат-ботов.
- Более 50% клиентов предпочли бы использовать чат-ботов, чем звонить в службу поддержки.
- Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) и Google Assistant (47%) входят в тройку лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для бизнеса (23%).
- Потребители на 53% более склонны к покупке, если они могут связаться с компанией.
- По словам 48% респондентов, люди предпочли бы чат-бота, который мог бы решить их проблемы, а не бота с личностью.
- 35% людей используют чат-боты для жалоб или подробной информации.
- 41.3% покупателей обратились к цифровым помощникам для покупок после 2020 года.
- 33% клиентов предпочитают использовать чат-бота для бронирования.
Статистика по конкретной отрасли
Недвижимость (28%), туризм (16%), образование (14%), здравоохранение (10%) и финансы (пять процентов) входят в пятерку крупнейших предприятий, которые получают наибольшую выгоду от чат-ботов.
Самая прибыльная сфера для чат-ботов — это недвижимость.
Финансы
- Согласно прогнозам, к 75 году чат-боты будут обрабатывать 90–2022% запросов потребителей в сфере банковского дела и здравоохранения.
- К 2023 году экономическая выгода от банковских чат-ботов во всем мире составит 7.3 миллиарда долларов.
- С момента начала всемирной эпидемии две трети крупнейших финансовых компаний мира начали использовать чат-ботов в своих приложениях.
Путешествия/Гостеприимство
- По мнению двух третей опрошенных, чат-бот был бы полезен (40%) или чрезвычайно полезен (26%) для управления компанией и организации рабочих поездок.
- Когда дело доходит до составления планов поездок или оценки вариантов бронирования, 37% потребителей предпочли бы работать с чат-ботом.
- 87% людей предпочли бы подключиться к чат-боту для путешествий, если бы он мог сэкономить им время и деньги.
- За два с половиной месяца с момента создания чат-бот GRT Hotels & Resorts обменялся более 2 175,000 сообщений.
Ритейла
- Более 1/3 розничных потребителей предпочли бы общаться со службой поддержки через чат-бот с искусственным интеллектом, а не в чате.
- К 2023 году розничные чат-боты будут составлять более 70% всех разговоров с чат-ботами. Согласно опросу, проведенному в 2019 году, более 40% покупателей в США использовали чат-боты для взаимодействия с ритейлерами.
- Одежда — самый популярный товар, предлагаемый в Интернете с помощью чат-ботов.
- Одежду продают 22% самых прибыльных интернет-магазинов, за ней следуют товары для здоровья (9%), мебель (9%), электроника (8%) и ювелирные изделия (8%).
наем
- Ожидается, что к концу 2022 года 35% компаний будут использовать чат-ботов для значительной части процесса найма.
- XOR, поставщик чат-ботов для подбора персонала, утверждает, что их решение для чат-ботов ускоряет процесс найма на 33 %, проверяет на 85 % больше заявок при тех же бюджетах и обходится на 50 % дешевле за каждый прием на работу.
- По данным опроса Allegis, 58% кандидатов хотели общаться с искусственным интеллектом и чат-ботами по подбору персонала на ранних этапах процесса подачи заявок.
Статистика по чат-ботам для обслуживания клиентов
Изображение кредита: Pexels
- Вы можете увеличить продажи электронной коммерции до 25 %, используя чат-ботов для брошенных корзин в сочетании с Messenger.
- Используя чат-ботов, вы можете рассчитывать сэкономить 30 % на расходах на поддержку клиентов.
- Ожидается, что в 136 году темпы роста компаний по обслуживанию клиентов составят 2019%.
- Чат-боты изменили 58% ожиданий потребителей в отношении обслуживания клиентов.
- XNUMX% представителей службы поддержки клиентов, использующих чат-ботов, считают, что у них появляется больше времени для решения более сложных и трудных вопросов.
- Когда дело доходит до покупок, 16% американцев используют чат-ботов Google Home или Alexa.
- К 2027 году чат-боты могут стать основным каналом обслуживания клиентов в 25% компаний.
- 62% респондентов предпочитают взаимодействовать с чат-ботом службы поддержки клиентов.
- 80% потребителей готовы использовать чат-бота с возможностью переключения на человека-агента.
Статистика использования чат-ботов
- Чат-боты с искусственным интеллектом используют 53% фирм в своих ИТ-отделах, но только 23% используют их для выполнения административных функций.
- В 1966 году был создан первый компьютеризированный чат-бот ELIZA.
- США, Индия, Германия, Великобритания и Бразилия входят в первую пятерку стран по использованию чат-ботов.
- По оценкам, к концу 25 года чат-боты использовали более 2019% населения мира.
- К концу 5 года чат-боты будут стоить 2021 миллиардов долларов.
- Популярность чат-ботов выросла на 160% в 2018 году.
- Приложения диалогового искусственного интеллекта и машинного обучения — это две области концентрации программного обеспечения, на которые приходится примерно 40% всех расходов на когнитивный ИИ.
- 59% клиентов ожидают ответа чат-бота в течение 5 секунд.
- 69% потребителей остались довольны своим последним взаимодействием с чат-ботом.
- Средняя стоимость одного взаимодействия с чат-ботом составляет $0.50-0.70.
Статистика развития чат-ботов
- Ожидается, что к 142 году потребительские розничные расходы с помощью речевых ботов достигнут 2024 миллиардов долларов по сравнению с 2.8 миллиардами долларов в 2019 году.
- К концу 2021 года более половины предприятий планируют использовать чат-ботов для обслуживания клиентов.
- Чат-боты были развернуты 2/3 компаний, предоставляющих финансовые услуги, в своих приложениях.
- Имея почти 16,000 XNUMX веб-сайтов, включая чат-бота, Соединенные Штаты лидируют в мире.
- Ожидается, что к 2027 году рынок медицинских чат-ботов достигнет 340 миллионов долларов.
- Ожидается, что к 2022 году 80% предприятий внедрит тот или иной тип системы диалоговых ботов.
- Цель состоит в том, чтобы социальные сети взяли на себя интеграцию ИИ.
- 38.9% пользователей чат-ботов работают в сфере ИТ-программного обеспечения и услуг.
- Лишь 9% интернет-магазинов настроили чат-ботов.
Анализ прогнозов и предсказаний чат-ботов
- Согласно прогнозам, к 112 году транзакции чат-ботов в электронной коммерции достигнут 2023 миллиардов долларов.
- По прогнозам, к 8 году чат-боты сэкономят 2022 миллиардов долларов. Ожидается, что к 2023 году чат-боты сэкономят организациям 2.5 миллиарда часов.
- К 0.70 году чат-боты снизят стоимость взаимодействия с клиентом на 2022 доллара США.
- Ожидается, что к 2024 году мировая индустрия чат-ботов достигнет 994 миллионов долларов.
- По мнению 96% организаций, чат-боты будут существовать еще долгое время.
- Электронный маркетинг может быть заменен чат-ботами.
- В 2021 году 85% взаимодействий с покупателями могут осуществляться без использования человеческого агента.
- Ожидается, что глобальный рынок чат-ботов будет расширяться в среднем на 23.3% в период с 2023 по 2030 год.
- Ожидается, что к 112 году объем транзакций чат-ботов в электронной коммерции достигнет 2024 миллиардов долларов.
- 55% компаний, использующих чат-ботов, получают больше качественных потенциальных клиентов.
Быстрые ссылки:
- Статистика сна, факты и цифры
- Статистика поколения Z, факты и тенденции
- Статистика выпускников колледжей, факты и цифры
- Статистика электронной коммерции
- Статистика социальных сетей
- Статистика Instagram
Вывод: статистика чат-ботов 2024
Потребители могут более интерактивно и легко взаимодействовать с брендами с помощью чат-ботов. Чат-боты кажутся методом цифрового общения будущего. Ожидается, что рынок чат-ботов будет расти во всем мире, при этом миллениалы будут стимулировать опросы пользователей.
Чат-боты помогут вам и вашей команде в развитии и поддержании текущих отношений. Чат-боты могут помочь вам обеспечить быструю поддержку клиентов, сэкономить время на повторяющихся действиях и увеличить количество потенциальных клиентов.
Источники:
Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,
