Поразительная статистика чат-ботов 2023: преимущества, демография, тенденции, маркетинг

• Чат-боты — это самое быстрое средство коммуникации с брендами, объем рынка которых за последние два года вырос на 92%. В 2020 году почти четверть покупателей использовали чат-ботов для общения с предприятиями, что на 13% больше, чем в прошлом году.
• За предыдущие 12 месяцев 67% потребителей во всем мире взаимодействовали с чат-ботом.
• На Facebook работает более 300,000 XNUMX чат-ботов, что в три раза больше, чем в предыдущем году, и прекрасно иллюстрирует явление чат-ботов, которое набирает обороты в последние годы.
• 68.9% переговоров обрабатываются от начала до конца.
• Система чат-ботов может отвечать до 80% всех распространенных простых запросов. Чат-боты используют 1.4 миллиарда человек.
• В этом году диалоговый ИИ обрабатывал почти каждое шестое обращение в службу поддержки клиентов в мире (искусственный интеллект).
• 27% клиентов не могли сказать, с кем они в последний раз обращались в службу поддержки: с реальным человеком или с чат-ботом.
• Когда Facebook представил свой сервис обмена сообщениями, он быстро стал самым популярным платформа чат-бота.
• диалоговый маркетинговые инструменты используют более 40% потребителей для совершения покупок, что делает их идеальным дополнением к вашей команде по продажам.

Статистика использования и вовлеченности чат-ботов

• По мнению 87.2% респондентов, потребители имеют нейтральный или благоприятный опыт общения с чат-ботами.
• Только 12.8% респондентов заявили, что у них был плохой клиентский опыт.
• Потребители используют чат-ботов по разным причинам, наиболее распространенной из которых является получение быстрого ответа.
• При совершении покупки 41.3% потребителей используют методы разговорного маркетинга.
• Треть клиентов хотят сделать бронирование с помощью чат-бота.
• Чаты только для ботов имеют средний процент удовлетворенности клиентов 87.58 процента, что на 2 процента выше, чем показатель для разговоров, которые передаются агентам-людям.
• В США больше всего потребителей чат-ботов (36%), за ними следуют Индия (11%) и Германия (4%).
• Руководители высшего звена составляют 41% тех, кто инициирует онлайн-чаты, чаты с организациями.
• В настоящее время клиенты заинтересованы в инструментах помощи искусственного интеллекта (ИИ) в размере 27%.
• В экстренных случаях 37% людей используют бота службы поддержки, чтобы получить быстрый ответ.
• Миллениалы менее склонны, чем бэби-бумеры, предвидеть преимущества чат-ботов.
• Почти половина покупателей-женщин предпочитают общаться с чат-ботами при совершении онлайн-покупок, однако так делают только 36.81% мужчин.
• Один из каждых пяти живых чатов остается без ответа.
• Миллениалы используют приложения для социальных сетей чаще, чем любое другое поколение, а 3 из 5 хотя бы раз использовали чат-ботов.

Статистика использования чат-бота

• Чат-боты используют 58% предприятий B2B, но только 42% веб-сайтов B2C используют их.
• Чат-боты используют 39% фирм, чтобы сделать свои сайты более привлекательными. Компании SaaS составляют 65.1% предприятий, внедривших чат-ботов. По словам 35% респондентов, потребители хотят, чтобы больше компаний использовали чат-ботов.
• Чат-боты используют 24% предприятий, 15% средних фирм и 16% малых предприятий.
• За последний год 60 процентов людей взаимодействовали с чат-ботом.
• К 2022 году мы можем общаться с ботами больше, чем с партнерами-людьми. В течение следующих 18 месяцев 53% сервисных фирм планируют развернуть чат-ботов, что означает увеличение на 136%.
• Считается, что чат-боты вызывают сбои в работе 56% фирм.

Статистика конверсий чат-бота

• Чат-боты имеют скорость отклика в среднем 35-40%.
• С более заинтересованными клиентами лучшие возможности ботов могут повысить коэффициент отклика до 90%.
• В зависимости от сектора, технология чат-ботов может повысить конверсию веб-сайта на 10-100%.
• Магазины электронной коммерции, которые использовали чат-бота Facebook Messenger в сочетании с чат-боксом заброшенной корзины, показали увеличение продаж на 7–25%.
• Рекомендации виртуального помощника при покупке товаров доверяют почти четверть респондентов, а не продавцам-людям.
• Лучшее взаимодействие с ботами в сочетании с более подключенной аудиторией приводит к тому, что уровень отклика составляет 80–90 процентов.
• Чат-боты, по словам бизнес-лидеров, увеличили доходы в среднем на 67 процентов.
• По мнению 57% фирм, чат-боты обеспечивают огромную отдачу от инвестиций при небольших затратах.

Статистика преимуществ чат-бота

• Время отклика чат-ботов быстрее, чем у людей.
• По словам 68% респондентов, потребителям нравятся чат-боты, потому что они дают быстрые ответы.
• Потребители также предпочитают, чтобы чат-бот мог помочь им в нерабочее время и направить их к живому человеку.
• Важнейшей особенностью чат-бота, по мнению пользователей, является доступность сервиса 24 часа в сутки, семь дней в неделю. 
• Было показано, что чат-боты сокращают эксплуатационные расходы на поддержку клиентов до 30%.

Сомнительные факты о чат-боте

• Главные опасения потребителей по поводу чат-ботов — недостаток знаний и неспособность решать сложные проблемы.
• Почти половина клиентов считает, что чат-боты мешают им общаться с живым человеком.
• 60% клиентов ценят тот факт, что чат-боты не могут понять их потребности так же хорошо, как люди.
• Шестьдесят процентов клиентов скорее подождут и поговорят с человеком, чем воспользуются чат-ботом.

Данные о бизнесе и маркетинге чат-ботов

• 55% фирм используют чат-ботов для создания более качественных лидов.
• Чат-боты, по словам бизнес-лидеров, увеличили доходы на 67 процентов.
• Готовые системы искусственного интеллекта, такие как виртуальные агенты и чат-боты, используются 40% фирм в США, Европейском союзе и Китае.
• Продажи (41%), обслуживание клиентов (37%) и маркетинг — наиболее распространенные области применения чат-ботов (17%).
• Диктовка голоса в текст (46 процентов) и совместная работа над задачами (26 процентов) — два наиболее распространенных применения чат-ботов с искусственным интеллектом.
• Чат-боты, по мнению 64% организаций, позволят им создать более персонализированный клиентский опыт.
• Ожидается, что голосовые помощники будут дороже, чем приложения для смартфонов, по мнению 50% предприятий. 
• Чат-боты чаще используются предприятиями, в которых работает менее пятидесяти человек.